Política de reembolso

Plazo de Devolución: 30 Días

Tienes derecho a devolver los productos dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo. Este plazo es adicional al derecho de desistimiento de 14 días que otorgan las leyes de protección al consumidor en algunas jurisdicciones (como la Unión Europea), lo que significa que puedes devolver los artículos sin necesidad de justificar el motivo durante esos 14 días, además de los 30 días que ofrecemos por nuestra política.

Condiciones de Devolución:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

  • Deberás presentar el comprobante de compra (como el recibo o número de pedido).

  • Para artículos defectuosos o dañados, no es necesario que se devuelvan sin usar o en su embalaje original. Asegúrate de informarnos de inmediato sobre cualquier daño o defecto para que podamos resolverlo de manera adecuada.

Proceso de Devolución:

  1. Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a thebigperformance@use.startmail.com

  2. Te enviaremos una etiqueta de envío (si corresponde) junto con las instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo.

  3. Los artículos deben ser devueltos a la dirección indicada en las instrucciones de devolución.

  4. No aceptaremos artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestra tienda.

Excepciones a la Política de Devolución:

No aceptamos devoluciones de ciertos productos debido a razones de salud, seguridad o personalización. Los productos no devolutivos incluyen:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)

  • Artículos personalizados o a medida (como productos que hayan sido fabricados específicamente para el cliente).

  • Productos de cuidado personal (como productos de belleza, higiene, etc.).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Derecho de Desistimiento (para clientes dentro de la UE y otros países con normativas similares):

Si resides en un país de la Unión Europea o en una región que ofrezca un derecho de desistimiento de 14 días, puedes ejercerlo sin necesidad de justificar la devolución, siempre y cuando:

  • El artículo esté en condiciones originales, sin usar y con su embalaje.

  • Notifiques tu intención de devolver el producto dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción del mismo.

Este derecho de desistimiento es independiente de nuestra política de devolución de 30 días. Es decir, puedes devolver el artículo dentro de los 14 días y aún beneficiarte de los 30 días adicionales que ofrecemos como política extendida.

Reembolsos:

Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, te reembolsaremos el monto del artículo devuelto a la misma forma de pago que utilizaste en la compra. El reembolso será procesado en un plazo de 10 a 14 días hábiles después de que recibamos el artículo y hayamos verificado que cumple con los requisitos de nuestra política.

  • Importante: Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.

Gastos de Devolución:

  • En caso de artículos defectuosos o dañados, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta.

  • En otros casos, el cliente es responsable de los gastos de envío para devolver el producto, salvo que se indique lo contrario en la legislación local aplicable.

Productos en Oferta o Tarjetas Regalo:

  • No aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.

Atención al Cliente:

Si tienes alguna duda o pregunta sobre la política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico thebigperformance@use.startmail.com

Notas Importantes para la Política Global:

  1. Derechos Locales: Si bien la política está diseñada para ser válida en muchos países, algunas legislaciones locales pueden requerir condiciones adicionales (por ejemplo, en países fuera de la UE, como Estados Unidos, Australia o Canadá). Algunos países no tienen un derecho de desistimiento de 14 días, por lo que sería recomendable incluir una sección que aclara que tu política de devolución de 30 días se aplica globalmente, pero que los derechos de los consumidores pueden variar dependiendo del país.

  2. Excepciones Claras: Las excepciones (productos no devolutivos) deben ser claras y evidentes para evitar confusión, especialmente si vendes a nivel mundial, ya que las expectativas del consumidor pueden variar de un país a otro.

  3. Adaptación Local de Envíos: En algunos países, las reglas sobre quién debe pagar los gastos de envío de las devoluciones pueden variar, así que considera revisar las leyes locales o tener acuerdos con transportistas internacionales.

  4. Condiciones Específicas por País: Si tienes clientes de países fuera de la UE que tienen reglas muy específicas sobre devoluciones o reembolsos (por ejemplo, algunos países en Asia o América Latina tienen normativas locales sobre devolución de productos defectuosos), podrías necesitar ajustar las condiciones para cumplir con esos requisitos.